《管理办法》对照《公共航空运输旅客管理规定》和《航班正常管理规定》中有关旅客服务的相关要求，股份聚焦短途运输在航班延误或取消后服务保障、股份中转衔接、旅客投诉等痛点难点问题，对短途运输旅客服务保障全流程进行了详细规定，明确提出短途运输旅客可向民航服务质量监督电话12326进行投诉，将进一步保障旅客权益，提升旅客服务质量。

努力附件：

做好中转服务保障工作是高质量推进“干支通，保壳全网联”的重要内容之一，也是扩大航空网络辐射能力，高效利用航权和时刻资源的必由之路。

西北地区各航空公司充分发挥作用，度收将本公司中转战略与西安机场枢纽建设深入结合，推动西北民航中转服务工作不断跃上新台阶。

东航西北分公司充分发挥西北主基地航空公司作用，入异依托优势国内国际航线网络，全面推进便捷化的“行李免提取”、“急转引导”中转服务等措施。

地面服务升级打造“三个最佳”服务（行李最佳实践、常增长经持续旅客最佳体验、常增长经持续机坪最佳表现），推出“秦易转、秦意浓、秦尊享”三大产品，强化“中转决策前置”概念，细化中转保障流程，已实现国内D/D中转最短衔接时间50分钟。